¿Tienes consultas sobre respaldos, dudas para configurar tu valor hora, sugerencias de nuevas funciones o reportes de funcionamiento? Escríbenos directamente.
Horario de atención: lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 (hora de Chile continental).
Tiempo habitual de respuesta: 24 a 48 horas hábiles (referencial).
Por tu seguridad: nunca nos envíes claves, números completos de tarjetas, datos bancarios ni tus archivos de respaldo.
Toda tu información (gastos, sueldo, cuentas y presupuestos) se guarda solo en tu iPhone, dentro del espacio privado de la app y con la protección de datos de iOS.
Pauta no tiene servidores ni bases de datos en la nube, así que nadie del equipo puede ver tus números. Quien tenga acceso a tu iPhone desbloqueado sí podría verlos: por eso te recomendamos activar el bloqueo con Face ID o código en Ajustes › Seguridad. Más detalles en la Política de Privacidad.
No. Pauta no solicita contraseñas bancarias, números completos de tarjetas, coordenadas ni claves dinámicas, y no se conecta a ningún banco.
Es una decisión de seguridad: vincular bancos exige entregar credenciales o historiales a servidores externos. En Pauta registras tus gastos e ingresos manualmente, sin entregar tus credenciales a nadie.
Tienes dos alternativas:
A) Archivo de respaldo de Pauta: en tu iPhone actual, ve a Ajustes › Respaldo y toca «Copia completa (.json)». Guarda el archivo en la app Archivos o envíalo por AirDrop. En tu nuevo iPhone, abre Pauta, ve a Ajustes › Respaldo › «Cargar archivo de respaldo», toca «Examinar» y selecciónalo. El archivo no está cifrado: guárdalo en un lugar seguro.
B) Copia de seguridad de iOS: si respaldas tu iPhone en iCloud o en tu computador, al restaurar el nuevo teléfono desde esa copia se recuperan también los datos de Pauta.
La exportación a .csv sirve para abrir tus movimientos en una planilla, pero no permite restaurarlos en la app.
Como Pauta no guarda copias en servidores, al desinstalar la app iOS borra todos sus datos locales, incluidos los respaldos guardados dentro de ella. Antes de cambiar de equipo o liberar espacio, exporta una «Copia completa (.json)» y guárdala fuera de la app.
Tú decides, en cualquier momento:
• Registro a registro: mantén presionado un movimiento y elige «Eliminar movimiento», o bórralo desde su ficha de detalle.
• Todo de una vez: en Ajustes › Respaldo › «Borrar todos los datos locales». Elimina de forma inmediata e irreversible movimientos, cuentas, categorías personalizadas, presupuestos, metas, deudas, recurrentes, parámetros laborales, los respaldos guardados en ese iPhone, el resumen de los widgets y las notificaciones programadas. Se conservan solo tus preferencias de moneda, apariencia, bloqueo, recordatorio diario y respaldo automático.
• Desinstalación: al borrar la app, iOS elimina todos sus datos locales.
Pauta no puede borrar las copias que hayas exportado a otros lugares (Archivos, iCloud Drive, correo) ni las copias de seguridad de tu iPhone: elimínalas directamente allí.
Activa el bloqueo con Face ID, Touch ID o código en Ajustes › Seguridad. Con el bloqueo activo, iOS te pedirá verificar tu identidad cada vez que abras Pauta o vuelvas a ella, y la app oculta su contenido en el selector de apps.
Ten presente que los widgets y algunas notificaciones pueden mostrar montos en tu pantalla: puedes quitarlos u ocultar las vistas previas en los ajustes de iOS.
Pauta divide tu sueldo líquido mensual entre las horas que trabajas al mes (por ejemplo, 40 horas semanales equivalen a unas 173 horas mensuales).
Con ese valor neto por hora (por ejemplo, $8.654 por hora), cada gasto se muestra también en tiempo de trabajo: una compra de $17.300 equivale a unas 2 horas. Puedes elegir la fórmula de cálculo o fijar el valor manualmente en Ajustes › General. Es una referencia, no reemplaza tu liquidación de sueldo.
Es un modelo presupuestario de referencia que divide tus ingresos netos en tres pilares. Es una guía general, no una recomendación personalizada:
• 50% Necesidades: gastos ineludibles como arriendo o dividendo, servicios básicos, alimentación, transporte y salud.
• 30% Deseos: salidas, compras recreativas, entretenimiento, viajes y aficiones.
• 20% Ahorro y deudas: fondo de emergencia, pago anticipado de deudas y metas futuras.
Cada categoría funciona como un sobre con un límite mensual, para que veas con claridad cuánto te queda.
Si activas el rollover en una categoría y gastas menos que su límite mensual, el saldo que no usaste no se pierde: se suma automáticamente al disponible de esa categoría en el mes siguiente. Se activa por categoría en Ajustes › Categorías.
No. Pauta no cobra comisiones por movimiento ni tiene cobros ocultos, y no muestra publicidad. Si la app o alguna función tuviera un precio, se informaría siempre en el App Store antes de pagar.
No. Pauta es una herramienta para registrar y visualizar tu propia información. El disponible diario, las proyecciones, los sobres sugeridos y el costo en horas de trabajo son estimaciones aritméticas basadas en los datos que ingresas. No reemplazan la asesoría de un profesional ni los estados de cuenta de tu banco, que siempre prevalecen. Más detalles en la sección 7 de los Términos de Uso.
Pauta requiere iOS 17.0 o superior y funciona en iPhone. Te recomendamos mantener iOS actualizado para recibir las últimas mejoras de seguridad de Apple.
Escríbenos a soporte@pautafinanzas.app con una descripción del problema y, si quieres, una captura de pantalla. Leemos todos los mensajes. Antes de enviar una captura, revisa que no muestre información que no quieras compartir.
Solo lo que tú nos envías: tu dirección de correo, el mensaje, los adjuntos y los datos técnicos que decidas dejar en la plantilla (versión de la app y tipo de dispositivo). Los usamos únicamente para responderte y los conservamos hasta 24 meses desde el último contacto. Puedes pedirnos que los borremos antes. Consulta la sección 7 de la Política de Privacidad.